Các trung tâm 911 đang thiếu nhân sự nghiêm trọng đến mức họ phải sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời cuộc gọi.

Bài viết thảo luận về việc các trung tâm gọi 911, vốn đang thiếu nhân sự nghiêm trọng do tính chất áp lực cao của công việc điều phối khẩn cấp và tỷ lệ thay đổi nhân viên lớn, ngày càng chuyển sang sử dụng các giải pháp AI để quản lý lượng cuộc gọi không khẩn cấp. Công ty của Max Keenan, Aurelian, đã chuyển hướng từ việc tự động hóa đặt lịch hẹn tại salon sang phát triển một trợ lý giọng nói AI giúp phân loại các cuộc gọi không khẩn cấp như khiếu nại về tiếng ồn, vi phạm đậu xe và báo cáo ví bị mất cắp. Hệ thống AI được thiết kế để nhận biết các trường hợp khẩn cấp thực sự và ngay lập tức chuyển các cuộc gọi đó đến nhân viên điều phối con người, trong khi xử lý các vấn đề ít cấp bách hơn bằng cách thu thập thông tin và tạo báo cáo để cảnh sát theo dõi. Kể từ khi ra mắt vào tháng 5 năm 2024, AI của Aurelian đã được triển khai tại hơn một chục trung tâm điều phối 911 trên khắp nước Mỹ. Aurelian gần đây đã huy động được 14 triệu đô la trong vòng gọi vốn Series A do NEA dẫn đầu, với các nhà đầu tư nhấn mạnh rằng AI không thay thế nhân viên hiện tại mà lấp đầy các khoảng trống do thiếu hụt nhân sự gây ra. Công ty tuyên bố đang dẫn đầu so với các đối thủ cạnh tranh như